Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Последнее обновление: 28 августа 2026 г.

Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств применяется к покупкам, совершённым через интернет-магазин KRX Aesthetics на сайте krx-aesthetics.eu.

Продавец:

SpaIndustry OÜ
Регистрационный номер: 16434462
Номер плательщика НДС: EE102462300
Электронная почта: krxitalia@gmail.com
Телефон: +39 375 575 3355

1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора без указания причины в течение 14 календарных дней с даты получения Товара.

Если Товары из одного заказа доставляются отдельно, срок отказа от договора начинается с даты получения Потребителем последнего Товара.

Для реализации права на отказ от договора Потребитель должен до истечения 14-дневного срока направить однозначное заявление по электронной почте на адрес krxitalia@gmail.com. В сообщении необходимо указать имя Потребителя, номер заказа и Товары, которые он намерен вернуть.

После уведомления Продавца Потребитель обязан вернуть Товар без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с даты отправки уведомления об отказе от договора.

2. АДРЕСА ДЛЯ ВОЗВРАТА

Перед отправкой возврата Покупатель должен связаться с нами по адресу krxitalia@gmail.com и получить подтверждение правильного склада для отправки возвращаемого Товара.

Склад для возврата зависит от страны Покупателя и склада, с которого был отправлен заказ.

Возвраты из Эстонии, Латвии и Литвы, как правило, отправляются по адресу:

Fulfilly OÜ
Для SpaIndustry OÜ
Kõrtsi tee 9
Box nr 29
75306 Lehmja
Эстония
Телефон: +372 5882 8517

Возвраты из всех остальных стран, как правило, отправляются по адресу:

FHB Group, s.r.o.
Для SpaIndustry OÜ
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Словакия
Телефон: +421 948 949 161

На посылке с возвратом должны быть указаны SpaIndustry OÜ и номер заказа.

Возвраты, отправленные наложенным платежом, не принимаются.

Отсутствие предварительного подтверждения адреса возврата не делает недействительным уведомление об отказе от договора, поданное в установленный срок, однако может привести к задержкам или дополнительным расходам, если Товар будет отправлен на неправильный склад.

3. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМЫХ ТОВАРОВ

Потребитель несёт ответственность только за уменьшение стоимости Товара, возникшее в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его характера и основных характеристик.

Вскрытие обычной транспортной упаковки само по себе не лишает Потребителя права на отказ от договора.

Право на отказ от договора не распространяется на запечатанные Товары, которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если защитная пломба или герметичная упаковка были вскрыты после доставки.

Право на отказ от договора также не распространяется на Товары, изготовленные в соответствии со спецификациями Покупателя, явно персонализированные Товары или другие Товары, исключённые из права на отказ в соответствии с применимым законодательством.

4. РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

Прямые расходы на возврат Товара надлежащего качества оплачивает Потребитель, если SpaIndustry OÜ прямо не согласилась взять эти расходы на себя.

Если подтверждено, что Товар является дефектным или был отправлен по ошибке, разумные расходы на его возврат несёт Продавец.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если Потребитель отказывается от всего заказа, Продавец возвращает все полученные от Потребителя платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагавшегося на момент оформления заказа.

Дополнительные расходы, возникшие в результате выбора Покупателем более дорогого способа доставки, не возмещаются.

Возврат денежных средств производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с даты получения уведомления об отказе от договора.

Продавец вправе удерживать возврат денежных средств до получения возвращённого Товара либо до предоставления Потребителем доказательства его обратной отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если прямо не согласовано иное.

6. ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ ОШИБОЧНО ДОСТАВЛЕННЫЕ ТОВАРЫ

Если есть подозрение, что Товар является дефектным, или если был доставлен неправильный Товар, Покупателю следует прекратить его использование и связаться с нами по адресу krxitalia@gmail.com.

Чтобы помочь нам разобраться в ситуации, пожалуйста, предоставьте:

• номер заказа;

• наименование Товара;

• описание проблемы;

• фотографии или видео Товара и упаковки;

• номер партии, указанный на упаковке;

• желаемый способ решения проблемы.

Непредоставление фотографий, видео или номера партии не лишает Потребителя предусмотренных законом прав, однако может затруднить проверку происхождения и причины проблемы.

Если Товар не соответствует условиям договора, Потребитель вправе воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными применимым законодательством, включая замену Товара, снижение цены или возврат денежных средств при соблюдении соответствующих предусмотренных законом условий.

SpaIndustry OÜ ответит на письменную претензию Потребителя не позднее 15 календарных дней с момента её получения.

7. B2B И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ

Предусмотренное законом 14-дневное право Потребителя на отказ от договора не распространяется на Товары, приобретённые в коммерческих или профессиональных целях.

Товар надлежащего качества, приобретённый в рамках B2B или профессионального заказа, может быть возвращён только по предварительному письменному согласованию со SpaIndustry OÜ.