Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online KRX Aesthetics all’indirizzo krx-aesthetics.eu.

Venditore:

SpaIndustry OÜ
Numero di registrazione: 16434462
Partita IVA: EE102462300
Email: krxitalia@gmail.com
Telefono: +39 375 575 3355

1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il Prodotto.

Se i Prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data in cui il Consumatore riceve l’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione inequivocabile all’indirizzo email krxitalia@gmail.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il messaggio deve includere il nome del Consumatore, il numero dell’ordine e i Prodotti che si intendono restituire.

Dopo aver informato il Venditore, il Consumatore deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata inviata la comunicazione di recesso.

2. INDIRIZZI PER I RESI

Prima di effettuare un reso, l’Acquirente deve contattarci all’indirizzo krxitalia@gmail.com e ottenere conferma del magazzino corretto a cui inviare il reso.

Il magazzino di restituzione dipende dal Paese dell’Acquirente e dal magazzino dal quale è stato spedito l’ordine.

I resi provenienti da Estonia, Lettonia e Lituania vengono generalmente inviati a:

Fulfilly OÜ
Per SpaIndustry OÜ
Kõrtsi tee 9
Box nr 29
75306 Lehmja
Estonia
Telefono: +372 5882 8517

I resi provenienti da tutti gli altri Paesi vengono generalmente inviati a:

FHB Group, s.r.o.
Per SpaIndustry OÜ
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Slovacchia
Telefono: +421 948 949 161

Sul pacco di reso devono essere indicati SpaIndustry OÜ e il numero dell’ordine.

Non sono accettati resi inviati in contrassegno.

La mancata richiesta di conferma preventiva dell’indirizzo di reso non invalida una comunicazione di recesso presentata entro il termine applicabile, ma può causare ritardi o costi aggiuntivi qualora il Prodotto venga inviato al magazzino errato.

3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche principali.

L’apertura del normale imballaggio utilizzato per il trasporto non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso del Consumatore.

Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora il sigillo protettivo o la confezione sigillata siano stati aperti dopo la consegna.

Il diritto di recesso non si applica inoltre ai Prodotti realizzati secondo le specifiche dell’Acquirente, ai Prodotti chiaramente personalizzati o ad altri Prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

4. COSTI DI RESTITUZIONE

I costi diretti della restituzione di un Prodotto conforme sono a carico del Consumatore, salvo che SpaIndustry OÜ abbia espressamente accettato di sostenerli.

Se viene confermato che un Prodotto è difettoso o è stato inviato per errore, il Venditore sosterrà i ragionevoli costi di restituzione.

5. RIMBORSI

Se il Consumatore recede dall’intero ordine, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compreso il costo del metodo di consegna standard meno costoso disponibile al momento dell’ordine.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta dell’Acquirente di un metodo di consegna più costoso non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito oppure fino a quando il Consumatore non abbia fornito prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.

6. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se si sospetta che un Prodotto sia difettoso o se è stato consegnato un Prodotto errato, l’Acquirente deve interromperne l’utilizzo e contattare krxitalia@gmail.com.

Per aiutarci a esaminare il problema, si prega di fornire:

• il numero dell’ordine;

• il nome del Prodotto;

• una descrizione del problema;

• fotografie o video del Prodotto e della confezione;

• il numero di lotto indicato sulla confezione;

• la soluzione richiesta.

La mancata presentazione di fotografie, video o del numero di lotto non pregiudica i diritti del Consumatore previsti dalla legge, ma può rendere più difficile verificare l’origine e la causa del problema.

Se il Prodotto non è conforme al contratto, il Consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresi la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, qualora siano soddisfatte le relative condizioni di legge.

SpaIndustry OÜ risponderà al reclamo scritto del Consumatore entro e non oltre 15 giorni di calendario dal suo ricevimento.

7. ORDINI B2B E PROFESSIONALI

Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i Consumatori non si applica ai Prodotti acquistati per finalità commerciali o professionali.

Un Prodotto conforme acquistato nell’ambito di un ordine B2B o professionale può essere restituito esclusivamente previo accordo scritto con SpaIndustry OÜ.