Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL NEGOZIO ONLINE KRX AESTHETICS

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni”) regolano l’utilizzo del negozio online KRX Aesthetics, disponibile all’indirizzo https://krx-aesthetics.eu, nonché l’effettuazione degli ordini e l’acquisto di prodotti dalla società SpaIndustry OÜ.

Prima di effettuare un ordine, l’Acquirente deve leggere le presenti Condizioni. Effettuando un ordine tramite il negozio online, l’Acquirente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Venditore:

SpaIndustry OÜ
Codice di registrazione: 16434462
Partita IVA: EE102462300
Sede legale: Veskiposti tn 2-1002, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11316, Estonia
Sito web: https://krx-aesthetics.eu
E-mail: krxitalia@gmail.com
Telefono: +39 375 575 3355

Di seguito SpaIndustry OÜ è indicata come il “Venditore”.

1. DEFINIZIONI PRINCIPALI

2.1. Negozio online: il sito web KRX Aesthetics disponibile all’indirizzo https://krx-aesthetics.eu.

2.2. Acquirente: la persona fisica o giuridica che effettua un ordine tramite il negozio online.

2.3. Consumatore: la persona fisica che acquista prodotti principalmente per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

2.4. Acquirente professionale: la persona fisica o giuridica che acquista prodotti nell’ambito della propria attività commerciale o professionale, comprese estetiste, professionisti della cosmetologia, saloni di bellezza e cliniche estetiche.

2.5. Prodotto: i prodotti cosmetici, gli accessori e gli altri articoli presentati nel negozio online.

2.6. Prodotto professionale: un prodotto destinato esclusivamente all’utilizzo da parte di professionisti qualificati, conformemente ai protocolli professionali e alle istruzioni applicabili.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI

3.1. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online.

3.2. Se l’Acquirente acquista i prodotti nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, l’ordine è considerato una transazione commerciale B2B.

Le disposizioni in materia di tutela dei consumatori, compreso il diritto del Consumatore di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, non si applicano agli ordini B2B, salvo quanto espressamente previsto dalla legge o concordato separatamente con il Venditore.

3.3. Nei rapporti con i Consumatori, le presenti Condizioni si applicano nel rispetto delle norme inderogabili dell’Unione europea e del Paese di residenza abituale del Consumatore.

3.4. Qualora le condizioni specifiche di una promozione, di un’offerta speciale o di un programma professionale differiscano dalle presenti Condizioni, si applicano le relative condizioni specifiche, purché siano state comunicate all’Acquirente prima dell’effettuazione dell’ordine.

1. PRODOTTI PROFESSIONALI

4.1. Una parte dei prodotti presentati nella sezione Pro shop è destinata esclusivamente all’utilizzo professionale da parte di estetiste, professionisti della cosmetologia, saloni di bellezza e cliniche estetiche.

4.2. Per ottenere l’accesso ai prodotti professionali e ai relativi prezzi, il Venditore può richiedere all’Acquirente una prova della qualifica o dello status professionale, compresi un diploma, un certificato, i dati di registrazione dell’attività o il link a una pagina professionale.

4.3. Il Venditore può rifiutare la vendita di un prodotto professionale a una persona che non abbia dimostrato la qualifica o lo status professionale necessario. Se il pagamento è già stato effettuato, il relativo importo sarà restituito all’Acquirente utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

4.4. L’Acquirente professionale si impegna a:

• utilizzare i prodotti esclusivamente per lo scopo previsto e conformemente alle istruzioni del produttore e ai protocolli professionali;

• valutare autonomamente la presenza di indicazioni e controindicazioni;

• rispettare la normativa e gli standard professionali del Paese in cui il prodotto viene utilizzato;

• non consegnare prodotti professionali per l’utilizzo autonomo a persone prive della qualifica necessaria.

4.5. Il Venditore non è responsabile delle conseguenze derivanti da una conservazione non corretta, da un utilizzo improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni o dei protocolli professionali, salvo nei casi in cui tale responsabilità non possa essere limitata dalla legge.

1. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

5.1. Le caratteristiche principali, il volume, la destinazione d’uso, le modalità di utilizzo e il prezzo del prodotto sono indicati nella relativa pagina prodotto.

5.2. Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo. Piccole differenze di colore, design della confezione o etichettatura che non incidono sulla composizione, sul volume, sulla sicurezza o sulle caratteristiche funzionali del prodotto non costituiscono un difetto di conformità.

5.3. Prima dell’utilizzo, l’Acquirente deve leggere le informazioni riportate sulla confezione, le istruzioni, le modalità d’uso, le avvertenze e le controindicazioni.

5.4. I prodotti cosmetici non sono medicinali e non sono destinati alla diagnosi, al trattamento o alla prevenzione di malattie. Le informazioni presenti sul sito e nei materiali formativi non sostituiscono una consulenza medica.

1. PREZZI E IMPOSTE

6.1. I prezzi sono indicati in euro.

6.2. Salvo diversa indicazione sul sito, i prezzi visualizzati includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile.

6.3. Le spese di consegna vengono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.

6.4. Il costo totale dell’ordine, comprensivo di prodotti, sconti, imposte e consegna, viene mostrato nella pagina di checkout prima del pagamento.

6.5. Il Venditore può modificare in qualsiasi momento i prezzi e le condizioni delle promozioni. Tali modifiche non si applicano agli ordini già confermati e pagati.

6.6. In caso di evidente errore tecnico nel prezzo, il Venditore informa l’Acquirente prima della spedizione. L’Acquirente può confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo, ricevendo il rimborso integrale dell’importo pagato.

1. EFFETTUAZIONE E CONFERMA DELL’ORDINE

7.1. Per effettuare un ordine, l’Acquirente seleziona i prodotti, inserisce i dati di contatto e l’indirizzo di consegna richiesti, sceglie il metodo di consegna e di pagamento e conferma l’ordine.

7.2. L’Acquirente deve fornire informazioni complete e corrette. Il Venditore non è responsabile di ritardi o dell’impossibilità di effettuare la consegna dovuti a errori nell’indirizzo, nel numero di telefono, nell’indirizzo e-mail o in altre informazioni fornite dall’Acquirente.

7.3. Dopo l’effettuazione dell’ordine, l’Acquirente riceve una conferma elettronica della ricezione dell’ordine.

7.4. Il contratto di vendita si considera concluso dopo la conferma dell’ordine da parte del Venditore e la ricezione del pagamento, salvo che il metodo di pagamento scelto preveda diversamente.

7.5. Tutti i prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità. Se, dopo l’effettuazione dell’ordine, un prodotto risulta non disponibile, il Venditore informa l’Acquirente e propone una delle seguenti soluzioni:

• attendere il nuovo arrivo del prodotto;

• scegliere un altro prodotto;

• eliminare dall’ordine il prodotto non disponibile;

• annullare totalmente o parzialmente l’ordine, con rimborso del relativo importo.

La sostituzione di un prodotto viene effettuata esclusivamente con il consenso dell’Acquirente.

1. PAGAMENTO

8.1. I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati al momento del checkout e possono dipendere dal Paese dell’Acquirente, dall’importo dell’ordine e dalla disponibilità tecnica del servizio di pagamento.

8.2. Il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria, bonifico bancario, Shopify Payments, Klarna, Montonio, Inbank o altri servizi di pagamento disponibili nella pagina di checkout.

8.3. Se l’Acquirente sceglie il pagamento rateale, il pagamento differito o un finanziamento, la decisione relativa alla concessione di tale modalità di pagamento viene presa dalla banca o dal fornitore finanziario competente.

8.4. Il Venditore non decide in merito alla concessione di un credito o di una rateizzazione e non è responsabile dell’eventuale rifiuto da parte del fornitore finanziario. Il rapporto tra l’Acquirente e il fornitore finanziario è inoltre regolato dalle condizioni di quest’ultimo.

8.5. L’ordine viene preso in lavorazione dopo la ricezione della conferma del pagamento, salvo diverso accordo con il Venditore.

1. CONSEGNA

9.1. Il negozio online effettua consegne nei Paesi e nelle regioni disponibili per la selezione durante il checkout.

9.2. I metodi di consegna disponibili, i tempi indicativi e i relativi costi vengono visualizzati prima della conferma dell’ordine.

9.3. I tempi di consegna indicati sono approssimativi e possono variare a causa del funzionamento del servizio di corriere, dei giorni festivi, delle procedure doganali, di eventi di forza maggiore o di altre circostanze indipendenti dal Venditore.

9.4. In caso di ritardo significativo della consegna, l’Acquirente può contattare il Venditore per verificare lo stato dell’ordine ed esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

9.5. Al momento della ricezione dell’ordine, si consiglia all’Acquirente di controllare l’integrità dell’imballaggio esterno. In presenza di danni visibili, si consiglia di fotografare il pacco e di informare il corriere e il Venditore.

9.6. La mancata segnalazione del danno al momento della consegna non priva di per sé il Consumatore dei diritti previsti dalla legge in relazione a un prodotto non conforme.

9.7. Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del prodotto acquistato dal Consumatore passa al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

10.1. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

10.2. Se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto.

10.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare al Venditore, prima della scadenza del termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita di recesso all’indirizzo e-mail krxitalia@gmail.com.

Il Consumatore può utilizzare il modulo riportato alla fine delle presenti Condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

10.4. Dopo aver informato il Venditore, il Consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di invio della comunicazione di recesso.

10.5. Prima di spedire il reso, l’Acquirente deve contattare il Venditore all’indirizzo krxitalia@gmail.com e ricevere la conferma del magazzino al quale inviare il prodotto.

Il magazzino di restituzione viene determinato in base al Paese dell’Acquirente e al magazzino dal quale è stato spedito l’ordine.

Di norma, i resi degli ordini provenienti da Estonia, Lettonia e Lituania devono essere inviati al seguente indirizzo:

Fulfilly OÜ
For SpaIndustry OÜ
Kõrtsi tee 9
Box nr 29
75306 Lehmja
Estonia
Telefono: +372 5882 8517

Di norma, i resi degli ordini provenienti dall’Italia e dagli altri Paesi dell’Unione europea devono essere inviati al seguente indirizzo:

FHB Group, s.r.o.
For SpaIndustry OÜ
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Slovacchia
Telefono: +421 948 949 161

Sul pacco restituito devono essere indicati SpaIndustry OÜ e il numero dell’ordine.

Non si accettano resi inviati in contrassegno.

La mancata richiesta preventiva di conferma dell’indirizzo non rende inefficace una dichiarazione di recesso inviata entro i termini, ma può comportare ritardi nella gestione del reso o costi aggiuntivi nel caso in cui il prodotto venga inviato al magazzino errato.

10.6. Le spese dirette per la restituzione di un prodotto conforme sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente accettato di sostenerle.

10.7. Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche principali.

10.8. In caso di recesso dall’intero ordine, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.

10.9. Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte dell’Acquirente, di una modalità di consegna più costosa.

10.10. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

10.11. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

1. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

11.1. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge e, in particolare:

• alla fornitura di prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• alla fornitura di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• negli altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

11.2. La semplice apertura dell’imballaggio utilizzato per il trasporto non priva il Consumatore del diritto di recesso.

L’eccezione può applicarsi esclusivamente a un prodotto dotato di sigillo di protezione o confezione sigillata che, dopo l’apertura, non possa oggettivamente essere rimesso in vendita per motivi igienici o di tutela della salute.

11.3. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i Consumatori non si applica agli ordini B2B effettuati da Acquirenti professionali.

La restituzione di un prodotto conforme nell’ambito di un ordine B2B è possibile esclusivamente previo accordo scritto con il Venditore.

1. PRODOTTI NON CONFORMI E RECLAMI

12.1. Il Venditore è responsabile della conformità del prodotto al contratto e ai requisiti obbligatori previsti dalla legge.

12.2. Il Consumatore può presentare un reclamo relativo alla non conformità del prodotto entro il termine previsto dalla legge. Ai sensi della normativa estone, il Consumatore può rivolgersi al Venditore in relazione a un difetto entro due anni dalla data di ricevimento del prodotto.

12.3. In caso di presunto difetto, si consiglia all’Acquirente di interrompere l’utilizzo del prodotto e di inviare al Venditore:

• il numero dell’ordine;

• il nome del prodotto;

• una descrizione del problema riscontrato;

• fotografie o video del prodotto e della confezione;

• il numero di lotto indicato sulla confezione;

• la soluzione richiesta.

12.4. L’assenza di fotografie, video o del numero di lotto non elimina i diritti del Consumatore previsti dalla legge, ma può rendere più difficile verificare l’origine e la causa del problema.

12.5. Se il prodotto non è conforme al contratto, il Consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresi la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o il rimborso, quando sussistono i relativi presupposti di legge.

12.6. Le spese di restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso o inviato per errore sono a carico del Venditore.

12.7. Il Venditore risponde al reclamo scritto del Consumatore entro e non oltre 15 giorni di calendario dal suo ricevimento.

12.8. La responsabilità del Venditore per la non conformità del prodotto non si applica ai difetti derivanti da:

• conservazione non corretta;

• mancato rispetto della durata o delle condizioni di utilizzo dopo l’apertura;

• utilizzo diverso da quello previsto;

• mancata osservanza delle istruzioni o del protocollo professionale;

• danni meccanici verificatisi dopo la consegna del prodotto all’Acquirente.

12.9. Le variazioni naturali ammissibili nell’odore, nel colore o nella consistenza di un prodotto cosmetico non costituiscono un difetto se dipendono dalle caratteristiche delle materie prime naturali, rientrano nelle specifiche del produttore e non incidono sulla sicurezza, sulla qualità o sulle caratteristiche funzionali del prodotto.

1. CORSI ONLINE E MATERIALI FORMATIVI

13.1. Il negozio online può contenere link a corsi online, webinar e altri materiali formativi pubblicati sulla piattaforma educativa esterna Kwiga.

13.2. Il pagamento dei corsi online a pagamento non viene effettuato direttamente attraverso il negozio online KRX Aesthetics.

13.3. L’acquisto di un corso a pagamento sulla piattaforma Kwiga è regolato da condizioni separate, messe a disposizione dell’Acquirente sulla relativa piattaforma prima del pagamento.

13.4. Le presenti Condizioni regolano gli ordini di prodotti effettuati direttamente tramite il negozio online KRX Aesthetics e non sostituiscono le condizioni separate applicabili all’acquisto di corsi a pagamento sulla piattaforma Kwiga.

13.5. L’accesso ad alcuni materiali formativi può essere fornito gratuitamente come vantaggio aggiuntivo collegato all’acquisto di determinati prodotti professionali.

Se per l’accesso a tali materiali non è previsto un prezzo separato, essi non costituiscono un acquisto autonomo.

13.6. Tutti i video, i testi, i protocolli, le presentazioni, le immagini e gli altri materiali formativi sono destinati esclusivamente all’utilizzo personale o professionale della persona alla quale è stato concesso l’accesso.

13.7. Senza l’autorizzazione scritta del titolare dei diritti è vietato:

• trasferire a terzi i dati di accesso;

• copiare o distribuire i materiali;

• pubblicare i materiali, integralmente o parzialmente;

• rivendere l’accesso;

• registrare o riprodurre i materiali;

• utilizzare i materiali per creare propri corsi commerciali.

1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

14.1. I contenuti del negozio online, compresi testi, fotografie, video, design, loghi, protocolli e materiali formativi, sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

14.2. I materiali del sito possono essere utilizzati esclusivamente per finalità personali connesse alla scelta e all’acquisto dei prodotti, salvo diverso accordo espresso con il titolare dei diritti.

14.3. La presenza sul sito di marchi e materiali appartenenti ai produttori non comporta il trasferimento all’Acquirente di alcun diritto relativo al loro utilizzo.

1. RESPONSABILITÀ

15.1. Le parti sono responsabili conformemente alle presenti Condizioni e alla normativa applicabile.

15.2. Il Venditore non è responsabile di ritardi o dell’impossibilità di adempiere ai propri obblighi dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, compresi malfunzionamenti dei sistemi di pagamento, dei servizi di corriere, delle reti di telecomunicazione o delle autorità pubbliche, calamità naturali, guerre, scioperi e altri eventi di forza maggiore.

15.3. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge, compresi i casi di dolo, colpa grave, danni alla vita o alla salute e i diritti inderogabili del Consumatore.

1. DATI PERSONALI

16.1. Il Venditore tratta i dati personali conformemente alla normativa applicabile e alla Politica sulla privacy del negozio online.

16.2. La Politica sulla privacy costituisce un documento separato ed è disponibile tramite un link permanente nella parte inferiore del sito.

1. MODIFICA DELLE CONDIZIONI

17.1. Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in caso di variazioni della normativa, dei metodi di pagamento, delle modalità di consegna, delle funzionalità del sito o dei processi commerciali.

17.2. La nuova versione si applica agli ordini effettuati dopo la data della sua pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

17.3. Agli ordini già effettuati si applica la versione delle Condizioni in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine.

1. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

18.1. I rapporti tra il Venditore e l’Acquirente sono regolati dalla legge della Repubblica di Estonia.

18.2. La scelta della legge estone non priva il Consumatore della tutela garantita dalle norme inderogabili del Paese in cui risiede abitualmente.

18.3. In caso di reclamo, l’Acquirente deve innanzitutto contattare il Venditore all’indirizzo e-mail krxitalia@gmail.com.

18.4. Il Venditore e l’Acquirente cercheranno di risolvere qualsiasi controversia mediante trattativa diretta.

18.5. Qualora non sia possibile risolvere una controversia con un Consumatore, quest’ultimo può rivolgersi alla Commissione estone per le controversie dei consumatori (Consumer Disputes Committee), operante presso l’Autorità estone per la protezione dei consumatori e la regolamentazione tecnica, oppure al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese in caso di controversia transfrontaliera.

18.6. La controversia può inoltre essere sottoposta al tribunale competente secondo le norme applicabili in materia di giurisdizione.

1. DISPOSIZIONI FINALI

19.1. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni venga dichiarata invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

19.2. I titoli delle sezioni sono inseriti esclusivamente per agevolare la lettura e non incidono sull’interpretazione delle Condizioni.

19.3. Le presenti Condizioni entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito.

ALLEGATO: MODULO TIPO PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il presente modulo è destinato esclusivamente ai Consumatori. Compilarlo e inviarlo al Venditore solo se si desidera recedere dal contratto a distanza.

Destinatario:

SpaIndustry OÜ
Veskiposti tn 2-1002, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 11316, Estonia
E-mail: krxitalia@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Nome del prodotto: _________________________________

Numero dell’ordine: ________________________________

Data dell’ordine: __________________________________

Data di ricevimento: _______________________________

Nome e cognome del Consumatore: ____________________

Indirizzo del Consumatore: __________________________

E-mail o telefono: __________________________________

Data: _____________________________________________

Firma del Consumatore: _____________________________
(solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)