Політика відшкодування

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ТА КОШТІВ

Останнє оновлення: 28 серпня 2026 р.

Ця Політика повернення товарів та коштів застосовується до покупок, здійснених через інтернет-магазин KRX Aesthetics на сайті krx-aesthetics.eu.

Продавець:

SpaIndustry OÜ
Реєстраційний номер: 16434462
Номер платника ПДВ: EE102462300
Електронна пошта: krxitalia@gmail.com
Телефон: +39 375 575 3355

1. ПРАВО СПОЖИВАЧА НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

Споживач має право відмовитися від дистанційного договору без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання Товару.

Якщо Товари з одного замовлення доставляються окремо, строк відмови від договору починається з дати отримання Споживачем останнього Товару.

Для реалізації права на відмову від договору Споживач повинен до закінчення 14-денного строку надіслати однозначну заяву електронною поштою на адресу krxitalia@gmail.com. У повідомленні необхідно зазначити ім’я Споживача, номер замовлення та Товари, які він має намір повернути.

Після повідомлення Продавця Споживач повинен повернути Товар без невиправданої затримки та не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати надсилання повідомлення про відмову від договору.

2. АДРЕСИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ

Перед відправленням повернення Покупець повинен зв’язатися з нами за адресою krxitalia@gmail.com та отримати підтвердження правильного складу, на який необхідно відправити Товар.

Склад для повернення залежить від країни Покупця та складу, з якого було відправлено замовлення.

Повернення з Естонії, Латвії та Литви, як правило, надсилаються за адресою:

Fulfilly OÜ
Для SpaIndustry OÜ
Kõrtsi tee 9
Box nr 29
75306 Lehmja
Естонія
Телефон: +372 5882 8517

Повернення з усіх інших країн, як правило, надсилаються за адресою:

FHB Group, s.r.o.
Для SpaIndustry OÜ
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Словаччина
Телефон: +421 948 949 161

На посилці з поверненням повинні бути зазначені SpaIndustry OÜ та номер замовлення.

Повернення, надіслані післяплатою, не приймаються.

Відсутність попереднього підтвердження адреси повернення не робить недійсним повідомлення про відмову від договору, подане у встановлений строк, однак може призвести до затримок або додаткових витрат, якщо Товар буде відправлений на неправильний склад.

3. СТАН ТОВАРІВ, ЩО ПОВЕРТАЮТЬСЯ

Споживач несе відповідальність лише за зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок поводження з ним понад те, що необхідно для встановлення його характеру та основних характеристик.

Відкриття звичайної транспортної упаковки саме по собі не позбавляє Споживача права на відмову від договору.

Право на відмову від договору не поширюється на запечатані Товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо захисна пломба або герметична упаковка були відкриті після доставки.

Право на відмову від договору також не поширюється на Товари, виготовлені відповідно до специфікацій Покупця, явно персоналізовані Товари або інші Товари, виключені з права на відмову відповідно до чинного законодавства.

4. ВИТРАТИ НА ПОВЕРНЕННЯ

Прямі витрати на повернення Товару належної якості оплачує Споживач, якщо SpaIndustry OÜ прямо не погодилася взяти ці витрати на себе.

Якщо підтверджено, що Товар є дефектним або був відправлений помилково, обґрунтовані витрати на його повернення несе Продавець.

5. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Якщо Споживач відмовляється від усього замовлення, Продавець повертає всі платежі, отримані від Споживача, включно з вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого на момент оформлення замовлення.

Додаткові витрати, що виникли внаслідок вибору Покупцем дорожчого способу доставки, не відшкодовуються.

Повернення коштів здійснюється без невиправданої затримки та не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати отримання повідомлення про відмову від договору.

Продавець може утримувати повернення коштів до отримання повернутого Товару або до надання Споживачем доказу його зворотного відправлення, залежно від того, що відбудеться раніше.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався під час початкової транзакції, якщо прямо не погоджено інше.

6. ДЕФЕКТНІ АБО ПОМИЛКОВО ДОСТАВЛЕНІ ТОВАРИ

Якщо є підозра, що Товар є дефектним, або якщо було доставлено неправильний Товар, Покупцю слід припинити його використання та зв’язатися з нами за адресою krxitalia@gmail.com.

Щоб допомогти нам розглянути проблему, будь ласка, надайте:

• номер замовлення;

• назву Товару;

• опис проблеми;

• фотографії або відео Товару та упаковки;

• номер партії, зазначений на упаковці;

• бажаний спосіб вирішення проблеми.

Ненадання фотографій, відео або номера партії не позбавляє Споживача передбачених законом прав, однак може ускладнити перевірку походження та причини проблеми.

Якщо Товар не відповідає умовам договору, Споживач може скористатися засобами правового захисту, передбаченими чинним законодавством, включно із заміною Товару, зниженням ціни або поверненням коштів, якщо виконані відповідні передбачені законом умови.

SpaIndustry OÜ надасть відповідь на письмову скаргу Споживача не пізніше ніж протягом 15 календарних днів з моменту її отримання.

7. B2B ТА ПРОФЕСІЙНІ ЗАМОВЛЕННЯ

Передбачене законом 14-денне право Споживача на відмову від договору не поширюється на Товари, придбані для комерційних або професійних цілей.

Товар належної якості, придбаний у межах B2B або професійного замовлення, може бути повернений лише за попереднім письмовим погодженням зі SpaIndustry OÜ.